SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
Gestión de llamadas de teleasistencia
INICIOS PENDIENTES DE NUEVA CONVOCATORIA
HORARIOS DE MAÑANAS Y TARDES
Certificado Parcial Acumulable
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
Descripción
Denominación: Gestión de llamadas de teleasistencia.
Código: SSCG0111
Familia Profesional: Servicios socioculturales a la comunidad
Nivel de cualificación profesional: 2
Competencia general
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Entorno profesional
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Documentación necesaria y requisitos:
- DNI o NIE (vigente)
- Currículum Vitae actualizado- Detallar la experiencia en el curso que quieres participar
- Hoja de inscripción a la oficina del SOC actualizada (DARDO)
- Titulación para Nivel 2: Educación secundaria obligatoria,FP1, Prueba de acceso para mayores de 25 o 45 anys o prueba de acceso de grado medio o Pruebas de competencias claves N-2 a realizar en nuestro centro.
- Titulación para Nivell 3 : Bachillerato, FP2, Prueba de acceso para mayores de 25 o 45 años o prueba de acceso de grado superior. o Prueba de competencias claves N-3 a realizar en nuestro centro.
CORRESPONDENCIA CON EL CATALOGO MODULAR DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Relación de módulos formativos (MF) y de unidades formativas (UF)
